Regla general de cancelación
Los servicios puntuales contratados en Casinotrixs pueden cancelarse de forma gratuita hasta cuarenta y ocho horas antes de la fecha y hora programadas. En ese supuesto se devuelve el importe íntegro abonado, con independencia de si el servicio se confirmó solo con la señal o con el pago completo. Pasado ese plazo, se aplican las condiciones específicas que se explican en los apartados siguientes.
Los contratos de mantenimiento recurrente se pueden pausar o cancelar en cualquier momento avisando con siete días de antelación, sin penalizaciones. En ese caso se factura únicamente lo trabajado hasta la fecha de fin del servicio.
Los plazos se cuentan en horas naturales y se computan siempre desde la fecha y hora indicadas en la confirmación escrita enviada al cliente por correo electrónico, que es el documento de referencia válido para cualquier reclamación.
Cómo solicitar la cancelación
Para cancelar un servicio, el titular debe comunicarlo por cualquiera de los canales oficiales de contacto indicados en la web, aportando el nombre completo, la fecha del servicio y el número de referencia que aparece en la confirmación. No se aceptan cancelaciones anónimas ni realizadas por terceros sin autorización escrita del titular.
- La cancelación se considera efectiva en el momento en que se recibe la comunicación en uno de los canales oficiales.
- Si el aviso se produce fuera del horario de atención, el cómputo comienza a la mañana siguiente.
- Recibirás por correo un justificante de la solicitud con indicación de la fecha y hora en la que se ha registrado.
Casos en los que no hay reembolso
Salvo en las excepciones previstas más adelante, no procede devolución del importe abonado en los siguientes supuestos:
- Cancelación comunicada con menos de cuarenta y ocho horas de antelación al servicio programado.
- Imposibilidad de acceder al inmueble el día del servicio por causas imputables al cliente, como ausencia de llaves o de la persona autorizada. En este caso el servicio se considera realizado a efectos de facturación.
- Servicios ya prestados en el momento de la solicitud de cancelación, como limpiezas profundas, limpiezas de fin de obra o turnos de mantenimiento ya ejecutados.
- Solicitudes de reembolso realizadas fuera de los plazos legales de reclamación aplicables.
- Servicios vinculados a tarifas promocionales no reembolsables, siempre que dicha condición se haya informado de forma clara en el momento de la contratación.
Excepciones y circunstancias justificadas
Cuando exista una causa de fuerza mayor o un problema grave de salud, valoramos cada caso de forma individual. También procede la devolución completa cuando el motivo es una causa médica debidamente documentada o una circunstancia imprevista que impida la prestación del servicio en la fecha acordada.
Para acogerte a esta vía debes presentar la documentación correspondiente en un plazo máximo de siete días naturales desde la fecha original del servicio. La documentación mínima habitual es un informe médico con número de colegiado o, en su caso, un certificado oficial de la circunstancia alegada. Una vez recibida, nuestro equipo responde en un plazo máximo de diez días hábiles con la decisión y el importe a devolver, si procede.
Cómo se devuelve el dinero
El reembolso se realiza siempre a favor del titular del servicio y por el mismo medio de pago utilizado en el abono inicial, salvo que este ya no esté disponible o que el titular solicite por escrito otra forma. En caso de pago por transferencia, se devuelve a la cuenta indicada por el cliente mediante escrito firmado.
El plazo de devolución depende de la entidad financiera. Nosotros emitimos la orden en un plazo máximo de cinco días laborables desde la aprobación de la cancelación, y el abono suele hacerse efectivo en la cuenta del cliente entre tres y diez días laborables después. Si tras ese tiempo no lo has recibido, contacta con nosotros aportando el justificante de cancelación y te ayudaremos a localizar la operación con la entidad.
Cambios de fecha y modificaciones
Si en lugar de cancelar prefieres cambiar la fecha del servicio, puedes hacerlo sin coste una sola vez, siempre que la nueva fecha esté disponible y que la solicitud se realice con al menos cinco días de antelación. Si tienes dudas sobre este procedimiento, escríbenos antes de tomar una decisión: siempre es más fácil buscar una alternativa que tramitar una cancelación completa.